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福建公安厅多项新举措打造优质服务窗口

发布时间:2014-02-12 09:54:44我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    公安机关窗口单位是警民联系的桥梁和纽带,户籍、出入境、车驾管等业务与群众生活息息相关,擦亮公安窗口显得至关重要。在开展党的群众路线教育实践活动过程中,福建省公安厅将打造优质服务窗口作为一个重要整改项目,通过认真调查研究,相继出台系列措施,以窗口单位为突破点,优化服务质量,切实让群众感受到公安机关窗口办事的便捷。

    出入境窗口——

    “周六办证服务”受理申请37905件

    2013年12月21日,星期六,原本在周末时间很冷清的平潭综合试验区公安局出入境大厅里依然人头攒动。

    “我通过微博获悉平潭综合试验区公安局推出了‘周六办证服务’便民措施,今天带着儿子来申请办理港澳通行证。如果没有这样的便民措施,我和小孩得向单位和学校请假办理。”在某外企上班的吴女士说。

    以前,出入境服务大厅窗口只在每周一到周五对外办理出入境业务申请,而这个时间段也正好是很多人上班、上学的时间,一定程度上给办证群众造成了不便。在征集民意的过程中,群众对改进这一问题的呼声很高。经过认真调研,福建省公安厅下发通知,要求各地公安机关自2013年10月14日起延长窗口工作时间,公安出入境受理接待窗口实行每周一至周六对外办理业务,遇办证高峰时期,要安排警力在午休时间受理申请。截至目前,全省各地通过推行“周六办证服务”,出入境窗口共受理各类境内外人员申请37905件。同时,福建省公安厅还相继推出了简化申请手续、缩短办证时限、多渠道多方式服务群众办证、完善绿色快速通道机制等一系列便民利民举措,进一步改进了窗口服务水平。


 

    户籍窗口——

    开展专项行动优化为民服务质量

    “我们年纪大了,腿脚不方便,一些户籍业务没法去办,还好有‘户籍直通车’这个活动,不然只能在家里干着急了。”这是2013年12月17日福建公安边防总队宁德支队东冲边防派出所得到的“赞”。

    从2013年11月14日至2014年2月底,福建省公安厅在全省范围内开展“亮户籍窗口、创优质服务”专项行动,进一步优化户籍窗口为民服务质量。全省各级公安机关全面排查户籍窗口存在的突出问题,重点检查是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象和不作为、乱作为的问题。同时,各地公安机关加强指导和问责,凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众,经调查属实的,一律停止执行职务、追究责任;凡是发现利用职务之便办理虚假户口的,一律予以开除;涉嫌犯罪的,一律追究刑事责任。

    为了进一步给群众提供便捷服务,各地公安机关户籍窗口采取开通电话咨询热线、警务微博、官方微信、网上信箱等方式,推出延时、错时办公和预约上门等措施提升户籍窗口服务质量。同时,各地公安机关结合工作实际开展专项活动,亮点纷呈。福清市公安局出台专门机制,解决无户口人员落户难题,为2893名婚嫁未迁、超生等无户口人员办理落户手续。厦门市公安局组织开展“唤醒沉睡身份证”便民利民活动,提醒相关群众尽快领证,同时对老弱病残等原因未能及时领取证件的特殊人群提供预约取证、送证上门等服务。


 

    车驾管窗口——

    网络受理250多万起交通违法行为

    2013年12月17日,福州的黄先生登录福建公安公众服务网,进入网上服务大厅点击“网上处理道路交通违法行为和缴纳罚款信息平台”,通过网银缴了150元罚款。缴费时间不到10分钟,省去了过去要到交管部门、银行多次排队的麻烦。

    “过去太麻烦了,要向单位请假、到交管窗口排队办理,再到银行排号交钱,没半天搞不定。”黄先生告诉记者。

    “据统计,2012年,福建公安交警查处道路交通违法行为1450万起,其中由电子眼抓拍、适用简易罚款程序处理的占了97%,缴费规模庞大。”福建省公安厅交警总队交管处处长林少雄说。

    2012年12月9日,福建省公安厅与财政厅联手,在全国首创了集处理、缴款、教育、宣传、服务“五位一体”的信息平台——福建省网上处理道路交通违法行为和缴纳罚款信息平台。利用该平台,除营运客货车等3类重点车辆外,对于适用简易程序处理、200元以下罚款或警告的交通技术监控违法行为,当事人可上网完成罚款缴纳,并支持省内异地缴费。

    截至2013年12月1日,该平台共运行354天,成功受理250多万起交通违法行为,日均处理7100多起,缴纳交通违法罚款2.7亿元。“目前网络版已消化约五分之一的交通违法行为,我们还在开发手机版,目的就是要让数据多干活、群众少跑腿。”福建省公安厅交警总队政委杜清森说。(记者 杜 勇 郑 明)

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